Некоторые программные системы, стремясь упростить жизнь пользователя, делают только хуже.

Одна моя заказчица лишилась 12 часов кропотливого труда.
… Да нет, она регулярно нажимала Save, не в этом дело.

А как было дело?
Елене Михайловне прислали zip-архив с PowerPoint-презентацией, которую надо отредактировать.
Она два раза щелкнула по этому zip-архиву, он открылся в виде папки, она два раза щелкнула по ppt-презентации внутри. Открылся PowerPoint, и Елена Михайловна стала редактировать эту презентацию.
Это продолжалось 12 часов, она регулярно сохранялась на диск (”нажимала дискетку“), потом закрыла PowerPoint и… плоды ее труда пропали. Найти их она не могла.
Они действительно пропали навсегда.

Многие уже поняли, почему.
Потому что тот zip-архив открылся программой PowerArchiver. Авторы этой программы хотели упростить пользователям жизнь и представили архив в виде “обычной папки с файлами”. Удобно же, правда? Пользователю ничего думать не надо, он видит обычные файлы.
Далее Елена Михайловна щелккает по файлу в архиве, PowerArchiver распаковывает его во временную папку и открывает PowerPoint. После того как PowerPoint отработал и закрылся (то есть, 12 часов спустя), PowerArchiver удалил этот временный файл.

Я потом долго “откачивал” шокированную Елену Михайловну. И долго потом приучал ее к мысли, что архив — это не папка. И не “сжатая папка”. Нет, архив — это просто такое хранилище информации. Надо уметь его распаковывать, запаковывать, но пытаться работать с ним как с папкой не надо.

Конечно, пользователь должен быть квалифицированным для своей работы.
Но и PowerArchiver’у от меня луч поноса. Не надо представлять пользователю вещи в искаженном виде. Даже ради простоты и удобства.

Читатель, обрати внимание на компьютер, за которым ты сидишь.
Центральный процессор твоего компьютера складывает два целых числа за 1 такт (маленький цикл) своей работы.
Пусть тактовая частота твоего компьютера 1,5 ГГц. Т.е. твой компьютер выполняет полтора миллиарда тактов в секунду.

Если дистанцию света за одну секунду разделить на эти 1,5 миллиарда, то получится 20 см:
3*10⁸ м/с / 1,5*10⁹ такт/с = 0,2 м/такт

На самом деле, на сегодняшний день для компьютера обычное дело иметь тактовую частоту все 3 ГГц, т.е. в два раза больше.

То есть, пока обычный компьютер складывает два целых числа, луч света проходит 10 сантиметров.

Вопрос про умение читать, конечно, задан в шутку. Сегодня нельзя всерьез предположить, что кто-то не умеет читать.

Я на днях прочитал интересную статью: Why Developers are So Important.
Вкратце смысл сводится к тому, что в Истории человечества важные навыки сначала развивались избранными, потом становились уделом специалистов, а затем становились доступными всем желающим.

Авторы приводят в пример:
- умение писать; долгое время существовали писцы, а теперь писать и читать умеют все;
- возможность печатать; развитие прошло от прессов первопечатников, через типографии к принтерам в каждом доме;
- возможность передавать информацию на расстояние.

Далее авторы приводят интересную мысль: программирование, как очень важный навык манипулирования информацией, вскоре должно стать уделом каждого человека.

Я считаю, что наверняка так и будет.
Разумеется, программирование преобразится. Вероятно, появятся какие-то высокоуровневые средства по преобразованию информации в решения.
Мы, современные программисты, скоро будем смотреться архаично как барышни-телефонистки сто лет назад Мы те обезьяны, от которых произойдет грамотный человек нового века

Так что, читатель, жди, что половина твоих детей и все твои внуки будут программировать

Я считаю, что мобильная связь.
Знаете, как я рассуждаю? Я не могу вспомнить ни одного старого фильма, сюжет которого не изменился бы, будь в то время мобильная связь.

Думаю, что это не здОрово. Понятности это не прибавит, а только добавит путаницы и усилит гонку за нужными именами.
И фирмы теперь должны будут столбить за собой еще больше доменных имен со своими названиями, чем раньше.

Когда есть уже существующая аналогичная система — это хороший ориентир. Но это отнюдь не готовая постановка задачи.

Почему?
Тут две причины.

Первое. Та, другая система сделана для других людей. У них свои нюансы бизнеса. Свои процессы, своя отчетность. А у Заказчика своя фирма, со своими особенностями.
Сравните с пошивом одежды. Вам нравится пиджак как у Антона, но чтоб пошить вам такой же, мы должны обмерить именно вас.

Второе. В формулировке “как у них” невозможно угадать, что именно Заказчика впечатлило.
Вася и Катя смотрят на BMW X5, и им обоим нравится. Но Васе нравится, какой он мощный и ходкий, а Кате нравится, какой он стильный.
Что именно нравится Заказчику в чужой системе, угадать невозможно. Всё равно нужно проводить дальнейшие беседы по постановке задачи.

Если почему-то надо всё-таки получить новую систему буквально “один-в-один” с существующей, то тогда надо просто устанавливать себе эту существующую систему. А разрабатывать новую, чтоб “один-в-один” со старой — пустое дело. Заведомо провальное. Почитайте рассказ Виктора Суворова “Кирпичный бомбардировщик“.

В общем, “делайте как у них” — хорошее начало разговора, но подробная постановка задачи всё равно нужна.

Специальное примечание для понаехавших тут! Ленинградский проспект и Ленинградское шоссе — это не одно и то же! И если ты, дурик, решил от Войковской до офиса RU-CENTER на Соколе пройтись пешочком, типа, недалеко тут, но двинул не в сторону центра, а в сторону МКАДа и дошел аж до самого 80-го дома, пока не разобрался, а потом двинул обратно, то ты сам себе Буратино, запиши себе в актив полуторачасовую обзорную прогулку по Москве, а RU-CENTER ни в чем не виноват.

Представьте себе, что вы врач, и пациент говорит вам: “Доктор, я умираю“. Чем тут поможешь, когда симптомов нет?

Чтобы можно было как-то пользователю помочь, тот должен рассказать, что конкретно происходит.
Что пользователь делает?
Что он видит?
Как он судит, что что-то идет не так?

Главное окно программы не появляется после запуска?
Программа не реагирует на какую-то кнопку?
Какая-то операция всё никак не завершится?
Программа выдает нелепую информацию?
Из компьютера идет дым?

В общем, “программа не работает” — это несерьезный разговор.

Я заметил серьезную разницу между владением языками и прочими навыками.
Прочие навыки, нужные в работе, можно втолковать работнику даже если тот ничего для этого не делает. Владение компьютером, регламент работы, общение с клиентами, порядок операций, составление писем, правила, ГОСТы, законы — всё это можно втемяшить почти любому в добровольно-принудительном порядке. Конечно, если тот не окончательный кретин.

А языки можно изучать только самолично. Помочь снаружи тут нельзя.
Можно приглашать преподавателей, устраивать корпоративные курсы по языку, давать дополнительную мотивацию. Но если человек не хочет изучать иностранный язык, то с этим ничего не сделаешь.

На владение языком не надрессируешь.

В связи с этим хочу напомнить вот что.
Никогда ничего не отвечайте на спам!
У меня были приятели, которые зачем-то отвечали на спам-сообщения. Они матерились, требовали прекратить рассылку ненужных сообщений и др.
Этим они делали себе только хуже. Потоки спама только увеличивались. Почему?

Дело в том, что когда ты что-нибудь отвечаешь на спам (ругаешься, требуешь что-нибудь и т.д.) твои сообщения никто не читает. А вместо этого твои сообщения регистрирует специальная программа, которая записывает твой адрес в список проверенно живых адресов.
Проверенно живые адреса спамерами ценятся особо. На эти адреса можно слать сообщения, ведь их кто-то читает.
Списки живых адресов продаются потом другим спамерам за хорошие деньги.

То есть, любой твой ответ на спам будет прочитан следующим образом: “Я читаю ваши сообщения. Присылайте еще.”
Никогда ничего не отвечайте на спам!

В конце 90-х я работал преподавателем в одной фирме. Вёл компьютерные курсы для начинающих. Обучал людей работе с Word’ом и Excel’ем.
В качестве проверки усвоения давал студентам такое задание: сделайте в Excel’е таблицу умножения. 10 на 10, как в школе.
Студенты должны были написать в ячейке формулу =R1C*RC1 и размножить ее на все ячейки. Но некоторые принимались вручную заполнять строки числами: 2, 4, 6, 8, 10 и так далее.
Я тогда говорил, что задание может увеличиться. Таблица умножения не до 10, а до 30. Или до 50. Задание будет увеличиваться до тех пор, пока не отпадет желание делать все вручную. Заполните таблицу умножения размером 50 на 50.

Та история мне вспомнилась, когда я прикидывал, как Яндекс мог сделать панорамы улиц, о которых я недавно писал.
Как раньше делали панорамные фото? Делали 5-10 снимков из одной точки, а потом склеивали их вручную в фотошопе.
Но чтобы сделать панорамы улиц всего города, вручную склеивать уже не годится. Надо изобретать способ автоматической обработки фотографий.

— Именно полностью автоматической. Есть желание хоть что-то делать вручную? Окей, сейчас подвезут миллиард фотографий, сиди, обрабатывай.

Почему?
Во-первых, пользователь будет вести себя деструктивно.
Он будет
- пытаться создать два файла с одинаковым именем;
- передумывать и прерывать работу программы на середине;
- пытаться вручную редактировать файлы настроек;
- загружать в программу неформатные данные;
- дважды параллельно запускать одну и ту же программу;
- пытаться одновременно редактировать одни и те же данные в разных программах;
- удалять данные, а потом полгода спустя интересоваться, куда они делись;
и много чего еще.

Если всего этого не учитывать, то программа будет как карточный домик. До поры, до времени стоИт, но малейшее колебание — и всё рушится.

Во-вторых, пользователю должно быть всё понятно.
Человек и компьютер мыслят по-разному, но при этом в этой паре работает и отчитывается — компьютер, а главным остается человек.
С одной стороны, надо дать пользователю много возможностей, но с другой стороны нельзя перенагружать экран кнопками, панельками, менюшками и т.д.
С одной стороны, надо эффективно обращать внимание пользователя на важные вещи, но с другой стороны нельзя создавать у пользователя ощущение беспокойства, беды или принуждения.

Пользователь, как любой реальный человек, проявляет забывчивость, внимательность, вздорность, потребность в надежности, потребность в ясности, переменчивость, нетерпеливость — причем всё одновременно.

Проведем сравнение.
Представьте себе, что вы инструктируете родственника из деревни, когда тот
а) собирается впервые ехать на другой континент;
б) собирается использовать микроволновую печь.

Объяснить человеку, как пользоваться микроволновкой, гораздо проще, чем объяснить, как общаться с людьми незнакомой нации.
Потому что у микроволновки несколько ручек и ровно одно предназначение. А люди — это многомерный мир.

То же самое и в проектировании программ.
Воплотить сложный математический алгоритм довольно трудно.
Но во много раз труднее подготовить программу к взаимодействию с реальными людьми.

Можно щелкнуть по любому месту улицы, подсвеченной синим цветом и увидеть круговую панораму в этой точке.
Петербург покрыт довольно плотно и полно. Даже полнее, чем Москва.
Есть Пушкин, Выборг, Кронштадт, Гатчина.
Полагаю, со временем появятся и другие города.

Очень удобно давать ссылку на сайте или в письме. Например, “Мы ждем Вас на собеседование вот в этом здании“.
И человек уже сразу визуально представляет.

В общем, я потратил время и ушел ни с чем.
Я удалялся от поликлиники, а в это время там, у меня за спиной, никто не задумывался над тем, что б такое сделать, чтобы такое больше никогда не повторилось.

Учреждения, в которых персонал не испытывает прямой и непосредственной заинтересованности в успешном завершении каждого отдельного эпизода обслуживания клиента, должны быть закрыты и забыты.
Последнее время в моей жизни таких учреждений остается только два: Сбербанк и поликлиника.
Сбербанк я уже почти полностью заменил Альфа-банком. Поликлиника еще держится. Но я и с этим что-нибудь сделаю.

Доля правды этой шутки состоит в том, что в программировании какая-то сущность может отсутствовать, может наличествовать, а может наличествовать во множестве. Если во множестве, тогда точное число не имеет значения. Всё равно это будет массив, цикл, база данных и тому подобное.

В бухучете, который я сейчас изучаю, чисел еще меньше, всего два: 0 и все остальные.

Как им это удалось?
Ссылка на текст, который вы сейчас читаете, выглядит вот так:
http://stromboli.ru/posts/86
Видите, в конце стоит идентификатор этой записи: 86.

Если подставлять туда разные другие числа, можно перебрать все записи моего блога. Например, если подставить число 48, то откроется запись “Окно, уйди“.
Это нормально, у меня открытый блог, читай кто хочет.

И вот как оказалось, сервер налоговой службы Латвии тоже запросто отдает любой документ, если просто перебирать номера в адресной строке. Без всякой проверки, имеет ли посетитель право просматривать этот документ.
Хакеры написали элементарную программу-воровайку, которая перебирает все номера и закачивает все документы подряд.
И спалились они только оттого, что стали хвастаться успехами.
Сообщается, что украдены декларации о доходах многих уважаемых людей.

Самое смешное, что незадолго до этого на проверку надежности электронной системы этого ведомства Латвия затратила больше 2 миллионов долларов.

Какой вывод?
Любой сайт с секретной информацией должен проверять права посетителя при попытке загрузки любой страницы.

Допустим, книга про маркетинг, и автор начинает с чего-нибудь вроде:
— Давайте откроем словарь и посмотрим, что такое “Маркетинг”…

Далее автор приводит найденное определение и дальше пляшет от этого определения.

Как правило, это убогие книги.
И это неудивительно. Если автору не от чего больше оттолкнуться как от формулировки из словаря, то что он вообще может рассказать по предмету?
Полное ощущение, что вот он решил написать книгу, взял более-менее модную тему, а что писать? Ну вот давайте словарь посмотрим.

Если мы решили купить книгу, в заголовке которой упоминается “Брендинг” или “Риторика”, то, значит, мы уже знаем, что это такое, и ждем, что автору есть чем с нами поделиться: конкретным опытом, рецептами, историями и так далее.
А не статьей из словаря.

Многие владельцы сайтов при этом делают серьезную ошибку. Они намеренно предназначают разные языковые версии для разных аудиторий.
То есть?
— Ну вот у нас будет русская версия для пресс-релизов, для России, а английская для западных покупателей.
Встречал такой подход не раз и не два.

В чем тут ошибка?
Переключение аудиторий с переключением языка — это подмена понятий. Представьте себе, вы пришли на сайт, а там “не по-нашему”. Переключаетесь на русский язык, а там появляется явно что-то другое. Потому что хозяева сайта сочли, что раз ты русский, то рассказывать тебе надо про что-то другое.
Ну или ты приезжаешь на конференцию, а там для русскоязычных посетителей какие-то другие слова говорят. Другие брошюры выдают. Не такие как всем остальным.

Язык — это язык. А аудитория — это аудитория. Если у фирмы есть 2-3-4 разные аудитории, то лучше сделать для них 2-3-4 разных сайта.

Мне вспоминается пример.
Я делал сайт для агентства по знакомству российских девушек с итальянскими мужчинами. Хозяйка агентства предлагала сделать, чтобы пользователи могли выбирать 3 языковые версии: русскую, итальянскую и английскую. Причем чтобы русская — для девушек, а английская и итальянская — для синьоров.
Хорошо, что мне удалось отговорить хозяйку от этой затеи. Представьте себе, решила бы девушка-клиентка блеснуть знанием итальянского языка или просто не заметила бы переключение языков и воспользовалась бы итальянской версией. Заполнила бы анкету и неожиданно для себя зарегистрировалась бы… в качестве мужчины!
В итоге всё было хорошо. Мы сделали два разных сайта: русскоязычный для девушек и итальянский+английский для мужчин. Два разных адреса.

Отмечу еще, что завести мультиязычный сайт не особая проблема. Проблема — поддерживать его потом.
Я мало видел реально поддерживаемых сайтов с разными языками. Если уж по-хорошему делать, то надо нанять переводчиков, чтоб реально каждая новость и каждая статья на вашем сайте дублировались на всех заявленных языках.
Но такое редко делают.

1. Поскольку я веду предпринимательскую деятельность, мне было бы весьма полезно разбираться в бухучете для самого себя.

2. Я разрабатываю программные продукты, автоматизирующие бизнес-процессы.
Это хорошо, когда с помощью моих программ заказчик быстро и удобно ведет учет по своим клиентам, договорам, заказам, контрагентам и т.д.
Уже сейчас они автоматически генерируют счета, акты выполненных работ и счета-фактуры.
Но мои программы станут еще полезнее, когда будут более полно учитывать нюансы бухгалтерии заказчика и, если надо, непосредственно взаимодействовать с 1С.

Посетил уже 3 занятия. Похоже, бухучет интересная наука

Но не таков портал РаллиРус!
Вот так выглядит главная страница РаллиРуса:

Кликнем по ссылке “Фотографии“.
Хм… Новая верстка, и уже английский язык:

Слева увидим ссылки на другие разделы портала. Пощелкаем, кликнем, например, по ссылке “Rally Photographs“.
Опс… Уже совсем другой дизайн:

Ну ссылка “Archive 2001-2005” на предыдущей странице точно должна быть внутренней, она, типа, ведет на архив фотографий этой же галереи?
Щас! Щелкаем — получаем:

Я боюсь ходить по порталу РаллиРус. Он меня пугает. Он как 5-мерное пространство. Никогда не знаешь, куда попадешь, переходя даже по внутренним ссылкам.

Такое получается, когда портал строят не по единой концепции, а путем последовательного “приклеивания” новых страниц. При этом каждая новая страница отражает какой-то новый порыв вдохновения авторов.

Почему ушел?
Еще и потому, что надоело писать программы, которые никому не нужны.

На самом деле, этот эффект знаком многим наемным программистам. Начальство изобретает какую-то новую программу на продажу и начинает из каких-то соображений диктовать, что эта программа должна будет уметь.
А ты это пишешь. Реализуешь, что сказали.

Пишешь программный код, пишешь-пишешь, шлифуешь нюансы, вычищаешь недочеты и ошибки, но при этом понимаешь, что это никому не нужно.
В одной фирме я писал видео-редактор. Я очень добросовестно воплотил в этом редакторе всю функциональность, которую требовал начальник. Но при этом мне было ясно, что набор функций этого видео-редактора очень кособокий.
Вообразите себе для сравнения автомобиль, оснащенный кофемолкой. Автомобиль, к которому сверху скотчем приклеена кофемолка. Вот что-то такое же кривое требовалось тогда от меня.

Этот видео-редактор мы делали полтора года. Для того чтобы окупить только мою зарплату по его созданию, надо было продать 120 копий этого продукта.
Но за последующие полгода продали только 2 (две) копии. Я совершенно не был удивлен.

Я работаю добросовестно. Но невозможно длительное время добросовестно работать только за зарплату, без идеи. Для хорошей работы очень важно понимать, что плоды этой работы кому-то нужны.

Сейчас я уже три года занимаюсь предпринимательством. Работаю, в частности, под конкретные заказы. И вот здесь я на 100% ощущаю, что я делаю нужные людям вещи.
Это вдохновляет.

По ТВ (отечественному и зарубежному) показывают много документальных фильмов о работе и увлечениях людей.
Например, существуют документалки про медицину, про автомобили. Есть киношки про юристов.
Есть целые циклы передач про какую-то одну область, например, про автомобили, Overhaulin и “Тачку на прокачку”.

Про людей медицины есть много художественных фильмов. House MD (Доктор Хаус), к примеру.

А про IT, информационные технологии — нету. Ни про программистов, ни про IT в целом. Ни художественных фильмов, ни документальных.
Самое большое упоминание IT — это фразы типа “потом мы обработали данные на компьютере” или “компьютер нам сказал…“.

Некоторые говорят, кино про IT — незрелищно. “Что там показывать?”
Но на самом деле, любое художественное кино — про людей. С их интересами и печалями.
Большинству людей рвотно наблюдать хирургические операции. Тем не менее, сериалы “Скорая помощь” и House MD бьют рекорды популярности. Потому что они про людей.
Про айтишников тоже можно снять содержательные фильмы.
Фабула художественного сюжета может быть любой. В наши дни компьютеры связаны со всем подряд, так что тут могут быть и жизнь со смертью, и большие деньги, и бизнес, и семейная драма, и политика, и любая другая интригующая завязка сюжета. Будет очень жизненно.

Документальные фильмы — другая история. Суть в том, чтобы показать, в чем именно состоит то или иное ремесло. Со стороны посмотреть — риэлтор перебирает бумажки и пялится в компьютер, и юрист тоже перебирает бумажки и пялится в компьютер. А документальным фильмом можно приоткрыть серый внешний вид профессии, увлекательно рассказать, в чем соль занятия, в чем бывают проблемы, и как ищут пути их решения.

Мы живем в век информатизации, при этом компьютер до сих пор — этакий мистический ящик, внушающий трепет.

Сейчас у нас тут в Питере промышляет один из спецов EMC, Стив Тодд, и в среду я сходил на его лекцию.

Я спросил у Стива, как EMC добивается единения специалистов в компании. Ведь мало приобрести талантливую фирмочку, надо еще сделать так, чтобы ее специалисты стали частью большой семьи EMC.

Стив ответил, мол, в EMC непрерывно развивается внутреннее сообщество, коммьюнити сотрудников. Целая сеть из блогов, сайтов, корпоративных порталов, мероприятий специально заточена под то, чтобы сотрудники ощущали себя частью большой команды.
Стив указал мне на сайт внутреннего сообщества EMC. Особо упомянул блог Полли Пирсон.

Меня это немножко зацепило.
Зацепило, потому что я видел десятки фирм, и многие из них построены по принципу “вы делаете вид, что работаете, а мы делаем вид, что платим вам”.
Возможно, если бы руководители фирм (больших и маленьких) чуть больше времени уделяли вовлечению сотрудников в интересы фирмы, многие дела пошли бы гораздо бодрее.
Судя по всему, для этого существуют вполне себе бюджетные методы.

Сижу теперь, читаю блог Полли Пирсон.

Это не касается окна Skype.
Skype зачем-то задизайнили до полной синевы, и кнопка закрытия окна сдвинута влево. Вслепую “двинул — щелкнул” не попадешь.
Это неудобно.

угол Skype

Занятно, что верхний правый угол браузера Chrome выглядит очень похоже.
Но здесь щелчок по дальнему углу экрана успешно закрывает окно.

угол Chrome

В этом был бы какой-то смысл, если б было наоборот.
Окно Skype закрыть случайно необидно. Skype от этого не выгружается, и если окно снова открыть, оно будет в том же состоянии.
А вот если случайно закрыть Chrome, можно потерять все загруженные страницы.

GUID — это набор из 32 букв и цифр. Эдакий много-много-разрядный номер.
В каждую современную операционную систему, в том числе в Windows, встроена генерилка GUID’ов. Такая генерилка при каждом вызове выдает новый GUID.

Самое интересное то, что каждый выданный GUID уникален. Он никогда не повторится. При новом вызове генерилка выдаст уже новый GUID. Он будет отличаться ото всех GUID’ов, которые могут быть выданы этим же компьютером или другими компьютерами во всем мире.
Это достигается засчет того, что для выдачи нового GUID’а используется внутренний таймер компьютера, а также уникальный номер сетевой карты компьютера.

Вот так выглядит GUID, сгенерированный только что на моем компьютере:
4BD4CE48-9DD1-49A6-8CD1-DE4205E0A31C
По историческим причинам GUID’ы записываются через черточки, как номера телефонов.

А зачем же нужны эти GUID’ы?

Представьте себе, что у вас несколько офисов, и на компьютерах разных офисов вы регистрируете какие-то вещи. Например, посещения клиентов, заказы или звонки.
Так вот, если вы будете выдавать каждой регистрационной записи идентификатор в виде GUID’а, то впоследствии вы сможете объединить эти реестры в один. И при этом вы будете уверены, что не будет конфликта, то есть, не будет одинаковых идентификаторов в разных реестрах.

Статья в Википедии про GUID’ы

Онлайновый генератор GUID’ов. Сколько раз вы нажмете кнопку, столько разных GUID’ов вы получите.

Раньше такая мысль считалась юмором в жанре абсурда. Типа, как же так, заказчик что-то просит, а что — сам не знает.
Такой фразой ругали заказчиков, регулярно меняющих требования.

Но что происходит в сфере автоматизации бизнеса?
Владелец фирмы видит у себя в офисе компьютеры. Он следит за прогрессом, читает журналы, читает этот блог и понимает, что компьютеры могут заметно ускорить дела его фирмы.
Но как это сделать? Он зовет программиста и говорит: вот такие у нас компьютеры, вот такие у нас дела, вот столько у нас денег — пусть всё будет автоматически делаться.
И это уже задача программиста решить, как и что должно быть сделано (какие программы должны быть написаны, какие сайты должны быть развернуты), чтобы на фирме дела стали происходить быстрее, надежнее, нагляднее и прозрачнее.

Иными словами, заказчик имеет право не знать, чего он хочет. Он и так уже сделал немало: осознал, что автоматизация это шаг вперед, причем доступный. Для современного российского бизнесмена совсем не мало, поверьте мне.

Я сейчас занимаюсь автоматизацией процессов в одной туристической фирме. Директор этой фирмы поставил стратегическую задачу так:
— Я через полгода уеду за границу учиться. И я хочу оттуда через интернет “видеть”, как и что в фирме происходит. Все договоры, заказы, счета, оплаты, всех клиентов, партнеров, поставщиков и так далее.
Директор может и должен рассказать мне, как организованы процессы в фирме и какие нужны отчеты.
Но директор не может рассказать мне, как это должно в итоге выглядеть. Решить, как должна быть организована база данных, какие там должны быть кнопочки, меню и таблицы и так далее — это часть моей задачи.

Иногда проще считать, что заказчик не может знать, чего он хочет. Заказчик лишь знает, какие чувства у него должны возникнуть, когда продукт будет готов.

Ну, понятное дело, что развод примитивен, никто никому никакие СМС-ки читать не даст.
Меня занимает вот что: а что, это востребовано? Это работающая приманка? Люди хотят читать чужую переписку?

В некоторых вариациях это преподносится как возможность кого-нибудь контролировать. Мол, не изменяет ли.
А что, у нас в народе такой феноменальный кризис доверия друг к другу?

Считается, мол, если работа несложная, то и требования к работнику низкие. И можно нанять почти кого угодно. И платить можно ерунду. Тыщ пять в месяц.
Такую ошибку на моих глазах совершили многие. Например, Рустам.

Где тут ошибка? Как происходит на самом деле?
На самом деле, есть как минимум два слагаемых: умение выполнять работу и личное отношение к работе.
Когда не требуется два высших и не требуется таскать мешки, первое слагаемое уходит. Типа, нечего там уметь.
И тогда на первое место выходит второе слагаемое. Оно становится главным. Как человек относится к работе? Умеет ли каждый день вставать в одно и то же время и идти на работу? Видит ли он в этой работе смысл? Сопереживает ли он затеям своего нанимателя? Не отпугивает ли он покупателя своим пофигизмом?
Это всё становится важно.

Ты наймешь “студента”, он будет…
… сидеть ВКонтакте на работе
… хамить покупателям
… терять инструменты
… опаздывать на работу
… просто сидеть и ничего не делать.

Буквально в присутствии Рустама одна из нанятых им студенток сказала своей новенькой сменщице что-то типа “Да что тут работа?… Просто сидишь и всё“.
А что? Искренне так сказала, по-простому…
Другой мой товарищ, Саша, прямо в эти минуты, пока я пишу, тщехвостит одного студента, который был нанят размещать ссылки в админке одного сайта, но постоянно филонит.

Нанимать надо не “студента”, а того, кто готов работать. Даже если там “нечего уметь”.

Но теперь ситуация поменялась: видишь @yandex.ru и понимаешь, что ящик надежный, никуда от своего владельца не денется.
А когда отправляешь почту на ящик на корпоративном домене, заранее не знаешь: может, у них хостинг уже отключили?… Может, доменное имя просрочено и отключено?

Неподготовленные пользователи более-менее успешно используют компьютеры ограниченной функциональности: мобильные телефоны, терминалы в общественных местах.
Но универсальные компьютеры требуют от пользователя определенной подготовки.